客戶服務(wù)
技術(shù)服務(wù)承諾
我們對(duì)所提供的起重機(jī)設(shè)備的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)，作如下承諾，請(qǐng)監(jiān)督實(shí)施。
1、我公司技術(shù)力量雄厚，由資深的技術(shù)工程師組成了技術(shù)服務(wù)部，如果貴方接受我公司投標(biāo)，我公司將免費(fèi)給予技術(shù)支持和全方位的技術(shù)服務(wù)。
2、我公司對(duì)用戶如何使用產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，并向用戶提供產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)等方面的技術(shù)資料。
3、我單位定期到需方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查，及時(shí)解決相關(guān)的技術(shù)問(wèn)題。
4、完成合同規(guī)定的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范條件中明確的產(chǎn)品責(zé)任，完全滿足用戶的需求。
5、根據(jù)貴方要求，我方可負(fù)責(zé)合同設(shè)備的安裝、調(diào)試、運(yùn)行的全過(guò)程，并派工程技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作。
6、質(zhì)保期12個(gè)月，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，因我方制造所產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由我方免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換；且終身跟蹤服務(wù)。
7、對(duì)非供方責(zé)任造成的設(shè)備損壞，我方優(yōu)先提供配件和修理義務(wù)。
8、我方優(yōu)惠長(zhǎng)期提供設(shè)備易損件供應(yīng)義務(wù)。
9、起重機(jī)設(shè)備如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，6小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)派售后服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)解決問(wèn)題（除戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害外）。
我公司建立有專(zhuān)門(mén)的售前售后服務(wù)隊(duì)伍及售后信息網(wǎng)絡(luò)，售后服務(wù)人員有豐富經(jīng)驗(yàn)的機(jī)械電氣工程技術(shù)人員組成，在接到用戶反饋的質(zhì)量信息后能夠立即派人前去處理。在三包期內(nèi)為用戶服務(wù)，三包期外提供優(yōu)惠的服務(wù)。?
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設(shè)立售后服務(wù)專(zhuān)線電話：
起重機(jī)產(chǎn)品承諾
為創(chuàng)造名牌，提高企業(yè)知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，以用戶滿意為宗旨”的精神，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為用戶提供相關(guān)服務(wù)，Z大限度地滿足用戶需求。以“熱情做好售前、售中、售后服務(wù)”的原則向您鄭重承諾。
一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記?和檢測(cè)資料。
2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱或打包裝。
二、產(chǎn)品價(jià)格承諾
1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，傳動(dòng)系統(tǒng)的選材均選用國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。
2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)的價(jià)格提供給客戶。
三、交貨期承諾
1、產(chǎn)品交貨期按客戶要求執(zhí)行，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可根據(jù)生產(chǎn)情況特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足客戶需求。
2、門(mén)式起重機(jī)產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供下列文件：
①、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)
②、外購(gòu)件材質(zhì)說(shuō)明書(shū)
③、產(chǎn)品合格證
四、三包承諾
1、主梁一年內(nèi)出現(xiàn)變形、拱度下垂等現(xiàn)象無(wú)條件更換。
2、電動(dòng)葫蘆一年內(nèi)非人為情況下出現(xiàn)故障免費(fèi)保修及其更換配件。
3、無(wú)接頭滑線及其電纜半年內(nèi)包換。
4、免費(fèi)為客戶維護(hù)保養(yǎng)一年，一年內(nèi)免費(fèi)維修。
起重機(jī)售后服務(wù)
1、我廠出售的所有起重機(jī)產(chǎn)品保修期為1年，保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費(fèi)更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。
3、本部門(mén)服務(wù)宗旨是“客戶第一”。服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5、全天候、無(wú)節(jié)假日服務(wù)：提供二十四小時(shí)服務(wù)。保修期間，在接到客戶故障電話或書(shū)面通知后，本公司將以Z快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。
6、服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門(mén)及客戶的形象。
7、服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在Z短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在Z短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、免費(fèi)質(zhì)保期滿后，我公司提供門(mén)式起重機(jī)終身有償服務(wù)，并以Z優(yōu)價(jià)提供配件，并且免運(yùn)輸費(fèi)。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務(wù)內(nèi)容：
（1）、進(jìn)行一次系統(tǒng)檢修。
（2）、不限次數(shù)緊急維修。
（3）、如客戶需要，對(duì)客戶工程部新員工培訓(xùn)。
13、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括：
（1）主梁運(yùn)行系統(tǒng)：更換機(jī)油、黃油、導(dǎo)軌螺絲緊固、減速機(jī)螺絲緊固、電機(jī)齒輪檢查等。
（2）電動(dòng)葫蘆系統(tǒng)：更換變速機(jī)齒輪油、行走小車(chē)減速機(jī)黃油、螺絲緊固、電·系統(tǒng)檢查等。
14、施工人員培訓(xùn)包括：
（1）隨施工進(jìn)程，我公司可對(duì)貴方的主管技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)安裝培訓(xùn)，并提供施工圖紙及交接隱蔽記?。
（2）調(diào)試完畢，免費(fèi)為客戶培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，并告知簡(jiǎn)單的故障排除方法及保養(yǎng)常識(shí)。
（3）提供技術(shù)資料及使用說(shuō)明書(shū)
